Réseaux sociaux : les indicateurs de performance (KPI) à suivre selon vos objectifs
Les applications des réseaux sociaux affichent des dizaines de statistiques. La plupart ne vous aideront pas à prendre une décision. Le bon réflexe : partir de votre objectif, et ne suivre que les quelques indicateurs qui lui correspondent.
Voici les indicateurs à suivre selon ce que vous cherchez, et une méthode simple pour faire le point chaque mois.
Les indicateurs à connaître
- Portée : le nombre de comptes différents qui ont vu une publication.
- Impressions ou vues : le nombre total d’affichages, une même personne pouvant voir plusieurs fois le contenu.
- Taux d’engagement : les interactions (j’aime, commentaires, partages, enregistrements) rapportées à la portée.
- Enregistrements : un excellent signal d’utilité, surtout pour les carrousels.
- Partages et envois : le contenu est jugé assez bon pour être recommandé.
- Taux de visionnage : pour la vidéo, la part de la durée réellement regardée.
- Clics : vers votre site, votre lien en bio, votre prise de rendez-vous.
- Messages privés et demandes : le signal le plus proche du chiffre d’affaires.
- Évolution des abonnés : utile, mais à lire avec les autres indicateurs.
Quels indicateurs pour quel objectif
- Se faire connaître : portée, vues, nouveaux abonnés, part de non-abonnés touchés.
- Donner confiance : enregistrements, commentaires, partages, taux de visionnage.
- Générer des demandes : clics, messages privés, demandes de devis ou de rendez-vous, ventes attribuées.
- Recruter : candidatures, visites de la page carrière, partages des offres.
Choisissez deux ou trois indicateurs maximum pour votre objectif principal, défini dans votre stratégie réseaux sociaux.
Où trouver ces chiffres
- Instagram : les statistiques d’un compte professionnel (onglet « Statistiques » ou tableau de bord professionnel).
- Facebook : Meta Business Suite, qui regroupe aussi les statistiques Instagram.
- LinkedIn : les statistiques de la page entreprise, et celles de chaque post sur un profil personnel.
- TikTok : les statistiques d’un compte professionnel ou créateur.
- Votre site : votre outil d’analyse d’audience, pour les visites venant des réseaux sociaux.
La méthode du bilan mensuel
- Relevez vos indicateurs clés du mois et comparez-les au mois précédent.
- Classez vos publications de la plus performante à la moins performante selon votre indicateur principal.
- Cherchez les points communs des trois meilleures : format, pilier, accroche, réseau, jour.
- Faites de même pour les trois moins bonnes.
- Décidez de deux ou trois ajustements pour le mois suivant et reportez-les dans votre calendrier éditorial.
Ce bilan prend une demi-heure et vaut plus que toutes les moyennes du marché : il vous dit ce qui marche pour votre audience.
Les pièges à éviter
- Juger un format sur un seul post : attendez trois ou quatre essais avant de conclure.
- Se comparer à des comptes d’une autre taille : un taux d’engagement baisse naturellement quand l’audience grandit.
- Courir après les abonnés : mille abonnés qualifiés valent mieux que dix mille curieux sans intérêt pour votre offre.
- Regarder les chiffres tous les jours : les variations quotidiennes sont surtout du bruit.
Suivre ses performances sans tableur
My Social Manager relève l’historique de vos publications et de vos chiffres, puis établit un bilan de performance avant chaque nouveau calendrier : ce qui a fonctionné nourrit directement le plan du mois suivant.
Questions fréquentes
Quel est un bon taux d’engagement sur les réseaux sociaux ?
Il varie fortement selon le réseau, le secteur et la taille du compte. Plutôt que de viser une moyenne générale, comparez votre taux d’un mois sur l’autre et entre vos propres formats.
À quelle fréquence analyser ses statistiques ?
Un bilan mensuel suffit pour la plupart des entreprises, avec un regard plus rapproché lors d’un lancement ou d’une campagne.