Social media manager ou community manager : quelles différences et lequel choisir ?
Social media manager, community manager, chargé de communication digitale… Les intitulés se ressemblent et se mélangent souvent dans les offres d’emploi comme dans les propositions des agences. Pourtant, les deux métiers principaux n’ont pas le même rôle.
Comprendre la différence vous aide à savoir de quoi votre entreprise a réellement besoin, et à choisir la bonne solution.
Le community manager : animer au quotidien
Le community manager est tourné vers l’exécution et la relation :
- rédiger et publier les contenus ;
- répondre aux commentaires et aux messages privés ;
- animer la communauté (questions, jeux, sondages) ;
- surveiller ce qui se dit de la marque ;
- faire remonter les retours des clients.
C’est la voix de la marque au jour le jour.
Le social media manager : donner une direction
Le social media manager est tourné vers la stratégie et le pilotage :
- définir les objectifs et la stratégie réseaux sociaux ;
- choisir les réseaux et les formats ;
- fixer la ligne éditoriale et les piliers de contenu ;
- construire le calendrier éditorial ;
- analyser les résultats et ajuster ;
- gérer le budget, les campagnes payantes et les partenariats.
Le community management anime la relation ; le social media management donne la vision d’ensemble. Dans une grande entreprise, le social media manager encadre souvent un ou plusieurs community managers.
Le tableau des différences
- Horizon : le community manager travaille sur la semaine ; le social media manager sur le trimestre et l’année.
- Question principale : « qu’est-ce qu’on publie et comment on répond ? » contre « pourquoi on publie et est-ce que ça marche ? ».
- Compétences clés : rédaction, réactivité, sens de la relation, contre stratégie, analyse, marketing.
- Livrables : publications, réponses, modération, contre plan stratégique, calendrier, bilans.
De quoi a besoin une petite entreprise ?
Dans une TPE ou une PME, une seule personne porte souvent les deux casquettes, voire le dirigeant lui-même. Le risque le plus courant n’est pas le manque d’exécution, mais le manque de direction : on publie, sans savoir pourquoi ni si cela sert l’activité.
Les options possibles :
- Recruter un profil polyvalent : la solution la plus complète, mais la plus coûteuse.
- Faire appel à un freelance ou une agence : expertise immédiate, budget mensuel à prévoir.
- Se former et le faire soi-même : économique, mais chronophage.
- S’appuyer sur un outil qui apporte la stratégie et prépare les contenus, en gardant la main sur la validation.
L’approche de My Social Manager
My Social Manager a été conçu par VIPA pour apporter d’abord ce qui manque le plus aux petites entreprises : la stratégie. Le service analyse votre marque et vos réseaux, définit vos priorités, construit votre calendrier d’actions, puis rédige les contenus (posts, carrousels, scripts vidéo) que vous relisez et validez avant publication.
Le diagnostic de départ est gratuit et sans carte bancaire : il permet de voir vos priorités avant de décider quoi que ce soit.
Questions fréquentes
Un community manager peut-il faire de la stratégie ?
Oui, beaucoup de community managers expérimentés font aussi de la stratégie, surtout dans les petites structures. L’important est que quelqu’un tienne ce rôle, quel que soit son intitulé.
Quand faut-il faire appel à un social media manager ?
Quand vous publiez sans voir de résultats, quand vous ne savez pas quoi dire ni sur quel réseau, ou avant un lancement important qui demande un plan structuré.